書類手続き解説動画

”わかる”を伝える動画

書類不備を30%削減の実績

こんなお悩みを解説動画が解決します。

・書類記入の問い合わせが多く、コールセンター業務が圧迫されている
・書類不足や記入不備が多く事務対応が煩雑
・手続きに時間がかかりお客さまからの不満が多い

individeo解説動画の特徴

必要な情報のみを案内

お客さまによって異なる書類の記入箇所・記入内容・添付書類等を、お客さまに必要な情報のみをご案内できます。

記入速度に合わせた再生

再生開始後も、お客さまのタイミングでシーンを切り替えられます。
お客さまの記入速度を問わず、一つひとつの項目ごとに動画を見ながら記入ができます。

ライフスタイル多様化に対応

お客さまが問い合わせたい時に、窓口やコールセンターが閉まっていても、解説動画ならいつでもどこでも書類記入のサポートができます。

使いやすくわかりやすい動画でご案内

インタラクティブな操作画面

お客さまのペースや理解に沿って動画シーンの切り替えができます。

選択肢によるシーン分岐

動画内の選択肢によって動画シナリオを切り替えられます。

金融機関のさまざまなシーンでご活用いただけます

主な利用シーン

  • 保険会社での請求手続きの案内
  • 銀行でのローン契約書類の案内
  • 各種申込書記入時の案内
  • 窓口での重要事項説明

導入効果

  • 事務効率向上
  • コールセンター負荷軽減
  • 不備解消によるスムーズな手続き
  • 顧客満足度向上

大手保険会社さまで書類不備率30%削減の実績

individeo解説動画を導入後、書類不備率が導入前と比べて、約30%に削減した当社事例があります。
また、コールセンターへの問い合わせも減り、業務効率の改善に貢献しました。

お気軽にお問い合わせください。